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Séverine
Séverine

réception d'un bon d'achat G30 ?

Bonjour,

Suite au retard de mon train du 21 décembre, j'ai effectué une réclamation à laquelle vous m'avez répondu via le mail ci-dessous

"REF DOSSIER : BATBA - R07091726 - 1
Date du voyage : 21/12/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 22 décembre 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 21/12/2018 dans le train n°002613 entre PARIS EST et METZ VILLE. Ce train a subi un retard de 41 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QXWJFR. Le montant payé pour votre voyage est de 77.69 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 19.40 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF."

A ce jour, je n'ai toujours pas reçu le mail de bon d'achat.

En espérant que vous traiterez ma demande,
Bien cordialement,

Séverine Vela-Mena

Bonjour Séverine,

Ce bon de compensation d'une valeur de 19,40 vous a été envoyé le 23 décembre dernier.
Si vous ne le voyez pas dans la boite de réception, pensez à vérifier si ce mail ne se trouve pas dans vos courriers indésirables.

Cordialement,

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