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Question en attente de réponse

Julie
Julie

Problème de code-barre e-billet, obligation de payer un deuxième billet

Bonjour,

J'ai connu récemment un problème avec l'achat d'un e-billet.
En effet, j'ai payé sur l'application un billet Chambéry-Albertville, ce dernier s'affichait dans mes voyages, mais il m'était impossible d'afficher le code-barre, utile lors d'un contrôle... Le message suivant s'affichait : "Oups! Désolé, votre code-barres n'est pas disponible ! Pour éviter d'être verbalisé dans le train, réservez un nouveau billet en gare. Contactez ensuite notre Service Clients pour le remboursement.".

Je souhaiterais être remboursée, mais il m'est impossible de faire une demande en ligne.

Comment faire ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Réponses

Julie
Julie

Serait-il possible d'obtenir une réponse ?

Joséphine
Joséphine

Pouvons-nous avoir une réponse SVP ?

Julie
Julie

J’ai finalement été remboursée.
J’ai en effet envoyé un mail en expliquant mon problème à l’adresse suivante : vscmobile@serviceclient.oui.sncf.

Un conseiller a traité ma demande rapidement.
Attention, il faut bien conserver le justificatif d’achat!

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