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Question en attente de réponse

Julie AMBRE
Julie AMBRE

Problème de code-barre e-billet, obligation de payer un deuxième billet

Bonjour,

J'ai connu récemment un problème avec l'achat d'un e-billet.
En effet, j'ai payé sur l'application un billet Chambéry-Albertville, ce dernier s'affichait dans mes voyages, mais il m'était impossible d'afficher le code-barre, utile lors d'un contrôle... Le message suivant s'affichait : "Oups! Désolé, votre code-barres n'est pas disponible ! Pour éviter d'être verbalisé dans le train, réservez un nouveau billet en gare. Contactez ensuite notre Service Clients pour le remboursement.".

Je souhaiterais être remboursée, mais il m'est impossible de faire une demande en ligne.

Comment faire ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Réponses

Julie AMBRE
Julie AMBRE

Serait-il possible d'obtenir une réponse ?

Joséphine Gauffer Aouad
Joséphine Gauffer Aouad

Pouvons-nous avoir une réponse SVP ?

Julie AMBRE
Julie AMBRE

J’ai finalement été remboursée.
J’ai en effet envoyé un mail en expliquant mon problème à l’adresse suivante : vscmobile@serviceclient.oui.sncf.

Un conseiller a traité ma demande rapidement.
Attention, il faut bien conserver le justificatif d’achat!

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