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Marine Dufour
Marine Dufour

Non réception d'un bon d'achat G30 suite à un retard de train

Bonjour,
Suite au retard d'un TGV, j'ai soumis le questionnaire G30 et ai reçu une confirmation de ma demande de remboursement, cependant je n'ai TOUJOURS PAS reçu par la suite le bon d'achat par mail. Comment est ce possible ?! Après plus d'une demi heure de retard de mon TGV, je dois attendre 6 mois avant de recevoir mon remboursement. C'est indamissible !!!
Pouvez vous me le renvoyer svp à l'adresse mail suivante : marinedufour@free.fr
Voici le mail confirmant ma demande :

REF DOSSIER : BATBA - R0******* - 4
Date du voyage : 21/12/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 26 décembre 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 21/12/2018 dans le train n°008901 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et NANTES. Ce train a subi un retard de 36 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage S****** Le montant payé pour votre voyage est de 51.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 12.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF"

Bonjour Hortense,

Je viens de procéder à l’émission d'un nouveau bon d'un montant de 13,30€ valable jusqu'au 28/12/2019. Vous le recevrez par mail à cette adresse:********@gmail.com
sous 24 à 48h, merci de consulter également vos spams.

Cordialement,

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Autres réponses

Hortense Cheruy
Hortense Cheruy

Bonjour, je suis dans le meme cas. J'ai bien recu le mail suivant mais sans suite de mail avec le bon d'achat :
REF DOSSIER : BATBA - R0******* - 3


Date du voyage : 21/12/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 28 décembre 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 21/12/2018 dans le train n°004663 entre TOULOUSE MATABIAU et MARSEILLE ST CHARLES. Ce train a subi un retard de 46 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage Q*****. Le montant payé pour votre voyage est de 53.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 13.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Bonjour Marine,

Je viens de procéder à l’émission d'un nouveau bon d'un montant de 12,30€ valable jusqu'au 15/01/2020. Vous le recevrez par mail à cette adresse:*********@free.fr sous 24 à 48h, merci de consulter également vos spams.

Cordialement,

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