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Chantal Jacquemin
Chantal Jacquemin

Quelle galère ce nouvel identifiant

Je ne peux plus me connecter à mon compte fidélité suite au changement de l’identifiant car j’utilisais mon adresse mail pour réserver des billets à mes voisins âgés qui n’ont pas internet, ainsi que pour mon mari qui a la même adresse mail que moi. Comment faire car j’ai reçu un code avantage que je ne peux même pas voir et j’ai un voyage à effectuer. Le compte se connecte toujours sur celui de ma voisine.
Comment supprimer tout cela? Ceux qui changent les choses devraient réfléchir un peu plus car auparavant tout fonctionnait parfaitement.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Chantal,

Je vous remercie pour toutes ces informations.

Depuis l'évolution de votre compte fidélité à SNCF Connect, l'identifiant client devient votre adresse mail.

A terme, il sera votre unique identifiant SNCF qui vous permettra d'accéder à tous vos espaces digitaux SNCF (OUI.SNCF, les applications mobiles SNCF et TGV pro mais aussi le site TER et Transilien).

C'est pourquoi une adresse mail désignée ne pourra être utilisée que par une seule personne.

Pour pouvoir utiliser votre adresse mail sur votre compte fidélité, il faut changer l'adresse mail du compte de votre voisine.
Ainsi, vous libérerez votre adresse mail que vous pourrez utiliser comme identifiant.
Il en va de même pour le compte fidélité de votre époux pour lequel une autre adresse mail sera demandé.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Chantal,

Par souci de confidentialité et afin de satisfaire votre demande, je vous contacte en message privé.

Bien à vous

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