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mathieu romain
mathieu romain

e-billet encaissé mais non délivré/confirmé

Bonjour,

Suite à un achat sur internet j'ai réservé un e-billet le 6 janvier 2019 pour un trajet le 16 Janvier 2019 (paris-grenoble 67€) sur le site ouisncf.com, l'encaissement m'a bien été confirmer par ma banque je ne me suis donc pas inquiété de temps de confirmation par mail pour mon billet . Malheureusement j'aurais du puisque le dit billet a bien été encaissé par la SNCF mais par contre il n'a en aucun cas été confirmer sur ma carte VOYAGEUR ...

Aujourd'hui je me retrouve donc à deux jours de mon départ sans billet et les billets ont comme par hasard subit une forte augmentation .!
Donc comment être remboursé ? et surtout comment la SNCF compte-t-elle m'assurer mon trajet sur le même train ou horaire similaire AU MÊME tarif et non 40€ plus cher comme je peux l’observer ???

Je tiens à ajouter que j'ai patienter plus de 10 minutes au téléphone pour avoir le service client sans réponse aujourd’hui..... Attention chaque minutes étant facturé 40 centimes je trouve scandaleux de devoir (encore) payer pour les erreurs de vos services !

Merci de faire le nécessaire

Cordialement

MR

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