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ELISE ULM
ELISE ULM

G30 bon d'achat toujours pas reçu

Bonjour
Je n'ai toujours pas reçu le bon d'achat sur mon mail pour ce dossier ci-dessous, qui date de juillet 2018 :

REF DOSSIER : BATBA - R0******* - 13
Date du voyage : 19/07/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 31 juillet 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 19/07/2018 dans le train n°006163 entre PARIS GARE DE LYON et ANTIBES. Ce train a subi un retard de 80 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage T*****. Le montant payé pour votre voyage est de 47.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 11.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Elise,

Je vous remercie de votre réponse avec les éléments demandés.

Nous vous envoyons un autre e-mail avec un nouveau bon d'achat. Vous le recevrez dans un délai de 24h.

Cordialement,

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Autres réponses

PASCAL BATTENDIER
PASCAL BATTENDIER

REF DOSSIER : BATBA - R07237216 - 1


Date du voyage : 08/01/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 09 janvier 2019
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 08/01/2019 dans le train n°003320 entre CHERBOURG et PARIS ST LAZARE. Ce train a subi un retard de 61 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RRTYQE. Le montant payé pour votre voyage est de 20.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 5.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.
10 JOURS PLUS TARD................TOUJOURS RIEN au vu des réclamations vous cumulez tous les retards !!!! 61 minutes sur mon trajet et encore une perte de temps à essayer de récupérer ce que de droit...la culture du client reste une notion abstraite à la sncf , sur la ligne Cherbourg Paris , c'est un désastre !!!! trains toujours en retard et hygiène lamentable , toilettes non nettoyées, et j'en passe ras le bol , j'était abonnement fréquence et j'avais arrêté d'utiliser vos services préférant blabla car et je crois avoir fait le bon choix !!! ps le bon d'acaht n'est pas dans les spams

Bonjour Pascal,

Nous vous contactons par message privé pour vous donner plus d'informations concernant votre demande.

Par ailleurs, nous vous prions de bien vouloir ouvrir un nouveau fil de discussion pour les prochaines questions.

Cordialement,

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