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remboursement billet tgv non crédité (suite)

Bonjour,
Je reviens une nouvelle fois sur le non remboursement de mon billet de TGV du 1er décembre 2018.
Je suis obligé de tout résumé puisque mon précédent post ne peut plus être complété !
Mon billet annulé dans le délai imparti à la gare des Arcs (83) n'est toujours pas crédité sur mon compte courant.
Lucie (SNCF) m'a demandé de me rendre en gare pour discuter de ce non-créditement sur mon compte courant.
C'est ce que j'ai fait en gare de Bonson (42) le 28/12/2018. L'agent a dit qu'il contactait sa direction financière dans la journée.
Le soir même on m'indique que cette gare n'était pas capable de répondre à des problèmes financiers. On me demande de vérifier au près de ma banque qui aurait pu séquestrer cette somme. J'ai contacté la banque et évidement elle n'a aucune trace de ce crédit.
Hier après midi, je me suis rendu dans 2 gares plus conséquentes : Fréjus et St Raphael (83) . Les 2 étaient fermées au public !
Je ne vais pas poser une demi journée de congés pour obtenir mon remboursement d'un billet de train !
Merci d'effectuer cette recherche auprès de votre service financier et me dire ce qui se passe .
Bien à vous

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sylvain,

Je comprends la situation aussi, afin d'effectuer une demande situation, je vous invite à contacter un téléconseiller au 3635 ( 0.40cts / min) .
Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sylvain,

Je regrette cette situation, en gare vous-on-t-il fait une demande de situation de paiement ? C'est une demande sur laquelle l'agent renseigne votre référence de dossier et numéro de carte bancaire.

Bien à vous,

oui en gare de bonson, le guichetier m'a fait remplir ce formulaire avec mon numéro de dossier et mon numéro de carte bancaire.
Mais je ne suis pas sûr que cela soit remonté jusqu'au service financier de Paris.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sylvain,

Soyez rassuré, cette procédure dispose d'un délai de réponse de 48 heures. Vous serez recontacté aujourd'hui ou demain.

Cordialement,

Bonjour Lucie,
Je ne comprends pas bien cette procédure de situation de paiement qui met 48h .
Car le 28/12, où j'ai rempli ce formulaire, on ne m'a pas rappelé 48h après.
C'est ce que je vous disais avant hier, il faut vérifier auprès de votre collègue de Bonson, si ce papier a bien été faxé/emailé au service financier de Paris?
Le vendredi 28/12 au soir un autre agent de Bonson m'a dit qu'à leur niveau cette petite gare n'était pas habilité à traiter de tel problème. Les agents ont la double casquette à savoir assurer la sécurité du réseau et d'opérateur de guichet. Mais l'agent a été honnête avec moi en me disant que sa priorité est la sécurité des trains sur la voie et non de traiter le sav d'un remboursement d'un billet de train non crédité.
En espérant vous avoir éclairé un peu plus.
Cdt

Bonjour
J'ai tourné en rond 4 min sur cette messagerie vocale payante avant de tomber sur un téléconseiller. Très pratique cette messagerie :-(
Enfin je tombe sur une conseillère gentille qui m'a répondu qu'elle ne pouvait rien faire pour moi et qu'il fallait s'adresser à un autre service au 0980983635. Et ce service n'est ouvert que du lundi au vendredi.
Donc mon chemin de croix continue !
Merci la SNCF

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