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Pascale
Pascale

Mon compte - Réinitialisation du mot de passe impossible

Bonsoir, comme d'autres personnes suite au changement du site mon compte SNCF, je ne peu plus me connecter.
J'ai demandé la réinitialisation du mot de passe, mais malgré de nombreuses tentatives, lorsque je valide le nouveau mot de passe, j'obtiens toujours le même message :
"Le formulaire contient une (ou plusieurs) erreurs :
Suite à un incident technique, votre demande de changement de mot de passe n'a pas abouti."
J'ai remporté des bons de réduction que je souhaite utiliser très rapidement.
Merci pour votre aide.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Pascale,
En effet je constate que vous n'avez pas encore fait évoluer votre compte vers SNCF Connect.
Votre compte ne comporte aucune anomalie rassurez vous.
Je vous recommande de vider les caches, cookies et historiques de votre navigateur de ce jour et de privilégier le navigateur Mozilla Firefox.
Effectuez cette démarche d'un PC personnel et non professionnel.
Afin de vous faire assister, vous pouvez contacter un conseiller au 3635 et dites "fidélité".
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Pascale,

Avant toute autre vérification, votre mot de passe respecte t-il bien le format suivant ?

  • Il doit être composé d'au moins 8 caractères.
  • Il doit contenir au moins une lettre et au moins un chiffre.
  • Il ne doit contenir aucun caractère spécial (accent, ponctuation, symbole).

Cordialement,

Pascale
Pascale

Bonjour oui il y a des chiffres et des lettres et sans ponctuation et le tous fais 8 caractères. Même mis une lettre en Majuscule.

Pascale
Pascale

Bonsoir j'attends votre retour pour la résolution du problème , j'ai réessayé plusieurs mot de passe et rien de fonctionne.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Pascale,

Je vous remercie pour vos informations. Aussi, votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

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