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Petitfils
Petitfils

Dossier médiateur non traité en 6 mois

Bonjour,

J'ai pu, à mon grand désarroi, constater sur ce forum ne pas être le seul dont le dossier de médiation n'a pas été traité dans les délais prévus.
Cependant, ayant à présent saisi le médiateur il y a 6 mois jour pour jour, et surtout n'ayant trouvé aucun moyen de contacter qui que ce soit, j'envisage de passer directement à la case justice pour demander également des dommages et intérêts pour non exécution du contrat.

J'espère donc trouver ici une âme charitable pour nous donner des nouvelles de notre dossier (18-005251 du 15/06/2018) avant d'en arriver à une telle extrémité qui ne sera profitable pour personne.

Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Thomas,

Le service Médiation étant indépendant à la SNCF, je vous invite à le contacter directement par mail ou courrier ( vous trouverez tout les contacts utiles via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litige...).

Par internet, vous suivez les même étapes que lors de votre première demande. Vous indiquerez dans les commentaires votre précédente référence de dossier médiation afin qu'il vous indique l'évolution de votre dossier.

Cordialement,
Bien à vous,

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Autres réponses

Petitfils
Petitfils

Jolie réponse malheureusement totalement inutile

1) Le lien fourni ne fonctionne pas
2) Déjà fait il y a plus d'un mois et resté sans réponse
3) Pourquoi sur ces sujets là vous dites avoir relancé le service demandé et pas pour moi ?
https://questions.sncf.com/questions/1837558-absence-reponse-mediateur-sncf
https://questions.sncf.com/questions/1801313-joindre-mediateur-sncf-mail-courrier-repond

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