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Yann DE COSTER
Yann DE COSTER

Suivi de deux réclamations à 45E et un seul remboursement perçu

Bonjour Madame, Monsieur,

Je vous contacte car je n'ai perçu qu'une seule de mes deux demandes de réclamation du 30/07/2018 (faites à 5 minutes d'intervalle).

1ère réclamation: R0XXXXXX pour le trajet du 28/07/2018 entre Paris et Bordeaux pour un train supprimé m'ayant coûté 45E.
2e réclamation: R0XXXXXXXXX trajet du 29/07/2018 entre Paris et Bordeaux pour un train très en retard, parti d'une autre gare, avec ma place assise n'existant pas et m'ayant également coûté 45E.

Je sais que la totalité du montant de chaque train devait m'être reversé. J'aurais donc dû percevoir 2 virement de 45E, or je n'en ai perçu qu'un. Après avoir investigué auprès de ma banque, seul le virement de la référence RXXXXXXX3 m'est parvenu. Le virement de la référence RXXXXXXXX9 ne m'est jamais parvenu. Suite à de multiples relances sur cette référence, j'ai reçu un mail m'indiquant que j'avais déjà reçu ce virement, or il n'en est rien. Je souhaite donc avoir le numéro de ce virement. Et je souhaiterais également que vous comptiez le nombre de virements de 45E que vous avez fait sur mon compte depuis Juillet 2018. Si ce nombre est égal à 1 alors il me manque un virement de 45E.

J'espère que vous pouvez m'aider,

Je reste disponible pour toutes informations complémentaires.

Merci d'avance pour votre réponse.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Yann,

Le Service Client a été relancé et reviendra vers vous par mail dans les plus brefs délais.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Yann,

Rassurez-vous !

Le Service Relation Clients a bien été relancé. Dès que possible une réponse vous sera apportée.

SNCF vous remercie pour votre patience.

Yann DE COSTER
Yann DE COSTER

Bonjour Lucie,

Savez-vous approximativement quand j'aurais une réponse ?
Et il est important pour moi de connaître les numéros des virements et le nombre de virements à 45E depuis Juillet 2018.

Merci pour votre coopération.

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