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Marion Caubin
Marion Caubin

Procédure de remboursement de billets non délivrés

Bonjour,
J'ai acheté des billets pour Mons-Bruxelles / Bruxelles-Lyon et Lille-Mons qui ne sont jamais arrivés.Il me reste la preuve d'achat reçue par email. J'ai donc aussi dû procéder à un autre achat pour ces mêmes trains, les billets sont encore en ma possession.
Quelle est la démarche à suivre pour me faire rembourser ceux-ci?
Merci de l'attention portée à ma demande.
Marion

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marion,

Je comprends cette situation et regrette les désagréments qu’elle a pu engendrer.

La demande de remboursement est simple et rapide en l'effectuant sur Internet via le site:
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
ou l'appli SNCF.

Vous pouvez aussi envoyer une demande écrite au Service Relation Clients SNCF 62973 ARRAS cedex 9.

A l'avenir, pour éviter une telle situation, vous pouvez opter pour le e-billet, que vous imprimez en format A4 à tout moment jusqu’au départ. Vous pouvez aussi le retrouver sous forme de code barre sur votre smartphone ou tablette avec l’Application SNCF ou sur votre carte de fidélité si vous en possédez une.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

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