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Paul C
Paul C

Carte jeune non reçue - envoi par courrier

Bonsoir,

J'ai commandé ma carte jeune le 25/11/2018 (référence XXXXXX) et je n'ai depuis pas reçu ma carte.

J'ai dans un premier temps contacté la SNCF sur facebook le 07/12/2018, on m'a assuré que c'était normal car j'avais choisi une validité de carte à partir du 04/01/2019, qu'il fallait attendre fin décembre - début janvier pour la recevoir avant le début de validité.

Aujourd'hui la carte est en théorie active mais toujours pas de courrier et maintennant on m'annonce:

  • "Navrée du retard et du désagrément. Je vous invite à vous rendre au guichet d'une gare pour en demander un duplicata moyennant 15 euros qui vous seront remboursés sur demande aux services de la SNCF. Bonne journée."

Donc on me demande de payer pour quelque chose que j'ai déjà payé ? Ça ressemble un peu à de l'escroquerie non ? Et vu le nombre de sujet similaire sur le site (10104 RÉSULTATS) c'est quand même inquiétant.

J'attends une réponse rapide de la SNCF, un envoi dans les plus bref délais ou la possibilité de la retirer gratuitement au guichet. J'aimerais aussi que le début de validité soit reporté mais je pense que je peux m’asseoir dessus...

Cordialement,
C. P.

Bonjour Paul,

Vous m'indiquez ne pas avoir reçu votre Carte Jeune par courrier. Rassurez-vous, la procédure est simple, sécurisée et ne vous coutera pas un centime !

Je vous conseille de vous adresser au guichet d’une gare ou boutique SNCF avec la référence de votre Carte Jeune afin d’acheter un duplicata à 15 €.

Adressez une demande de remboursement sur internet à l’adresse «réclamation.sncf.com » :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
ou sur notre application SNCF rubrique Plus / Contactez SNCF.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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