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Emmanuelle
Emmanuelle

Contacter service client par mail

Bonjour,

J'ai effectué une réservation lundi 7 janvier 2019 or je n'ai reçu ni mail de confirmation ni de justificatif d'achat.
Je viens de voir sur mon compte bancaire que j'ai été prélevée de la somme du voyage (205€) mais toujours pas de mail, donc pas de référence non plus.
j'ai contacté le 0970609960.
On n'a envoyé une procédure pour trouver ma référence de dossier. J'ai suivi cette procédure et on m'indique qu'il y a eu une erreur de paiement sur ma commande du lundi 07 janvier 2019 à 17h23.
On m'invite à contacter le service client mais le lien est mort. Et impossible d'accéder à une adresse mail ou à un conseiller autre qu'une assistance vocale pour expliquer mon cas.
Comment puis-je récupérer la référence de mon dossier/billet ou le remboursement de cet achat?
Merci.

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Autres réponses

frederic
frederic

Bonjour,
J'ai effectué un paiement pour un trajet aller-retour Paris-nantes.
Je n'arrive pas à retrouver mon billet par mail, mais sncf me le rappel que je vais bien à nantes ce week-end sur ma boite ("pour votre voyage à nantes, un nouvel espace embarquement.....").

Je n'arrive pas à joindre un conseiller.

Merci de me répondre ou de m'appeler afin de régler le problème.

Cordialement.

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