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Cette question a été résolue

Sans nouvelle de ma réclamation depuis bientôt 2 mois

Bonjour,
Le 16/11/2018 j'ai pris le train de Milan à Lyon-Part Dieu (N°009248), arrivée prévue à Lyon Part-Dieu à 20h28. Or, en plus d'un retard conséquent, l'arrivée de notre train a été modifiée pour Lyon Saint-Exupéry. Nous sommes donc arrivés à 22h à Saint-Exupéry, et à 23h à Lyon Part-Dieu. Or, quand j'ai effectué ma demande G30 (ref BATBA - R06730031 - 1), on m'a répondu qu'on me remboursait de 25% du prix du billet car mon train avait eu 60 minutes de retard à l'arrivée (ce qui est largement sous-estimé par rapport aux horaires que je vous ai indiqués ci-dessus). J'ai donc adressé une seconde réclamation via le service du Programme Voyageur le 19/11/2018 (ref : R06749261). A ce jour, je n'ai toujours pas eu de réponse ...

Bonjour Caroline,

Je relance immédiatement votre demande. Le service clients reprendra contact avec vous par mail dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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