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David
David

Appel au médiateur de la SNCF

Bonjour,

J'ai une une question concernant le médiateur de la SNCF, sur votre site il y est indiqué dans la rubrique "vous ne pouvez pas saisir le médiateur" dans le cas de litige pour lesquels un dépôt de plainte a été effectué, le soucis c'est que je vais devoir porter plainte auprès de la police pour usurpation d'identité suite à un courrier de relance de procès verbal (SRTPF) pour une absence présumé de titre de transport, tout ceci pour éviter que cela se reproduise et pour me protéger.

Puis je quand même contacter le Médiateur de la SNCF si jamais le service client ne m'apporte pas de réponse dans un délai raisonnable?

Sachant qu'il me reste 2 semaines et que le temps presse pour contester vu que je n'ai jamais eu le courrier du PV initial...

Bonjour David,
Ce dossier relève du service recouvrement.
Je ne peux pas visualiser les éléments de votre dossier à mon niveau.
Je vous invite à patienter jusqu'au retour du service concerné.
Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour David,

Avez-vous contacté le service recouvrement de la SNCF ?

Avez-vous contesté votre amende via le lien suivant : https://www.contact-contravention.sncf.com/ ?

En effet, pour saisir la médiatrice, il est nécessaire de porter réclamation auprès de la SNCF.
Aussi, il faut avoir reçu un refus ou bien être resté sans réponse sous un mois.

Tant que ces dispositions indiquées ci-dessus ne sont pas respectées, le service médiation ne pourra pas traiter votre demande.

Cordialement,

David
David

Oui je leur ai fait un message via le formulaire, le souci c'est que je ne peux pas attendre un mois vu les circonstances particulières et la datede réception de cette lettre de relance... Mon PV sera majoré le 26 Janvier, je suis dans l'urgence.

Bonjour David,

Je comprends votre regard.

Afin de répondre à votre demande, je vous contacte en message privée pour obtenir les éléments nécessaires à la recherche.

Cordialement,

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