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Marine
Marine

Pas de réception d'un bon d'achat G30

Bonjour,
Suite au retard d'un TGV, j'ai soumis le questionnaire G30 et ai reçu une confirmation de ma demande de remboursement, cependant je n'ai jamais reçu par la suite le bon d'achat par mail. Comment est ce possible ? Pouvez vous me le renvoyer svp ?
Voici le mail confirmant ma demande :

REF DOSSIER : BATBA - R07123578 - 4
Date du voyage : 21/12/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 26 décembre 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 21/12/2018 dans le train n°008901 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et NANTES. Ce train a subi un retard de 36 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SPLSKP. Le montant payé pour votre voyage est de 51.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 12.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Marine,

Votre bon d'achat a été renvoyé le 10/01/19, aussi je vous invite à patienter encore.
N'hésitez pas à consulter vos indésirables et à nous recontacter si non reçu la semaine prochaine.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonsoir Marine,

Par souci de confidentialité et afin d'obtenir des informations, je vous contacte dès à présent en message privé.

Cordialement,

Bonsoir
Je n’ai pas reçu mon bon d’achat aussi par rapport au mail suivant reçu
REF DOSSIER : BATBA - R07086105 - 2
Date du voyage : 20/12/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 21 décembre 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 20/12/2018 dans le train n°008720 entre RENNES et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 31 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UQUIBJ. Le montant payé pour votre voyage est de 89.50 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 22.40 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Philippe,

Afin de fluidifier les échanges, je vous invite à ouvrir un nouveau fil de discussion.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

Sophie
Sophie

Bonjour,
Suite à un mail SNCF du 30/11/2018, je devais recevoir deux bons suite au retard de notre train du 26/08/2018.
Dossiers LER74-R06868917-3 et R-06868907-3.
Nous sommes le 10/01/2018, je n'ai pas reçu ces bons.
Merci de me dire comment les obtenir.
Cdlt
Sophie

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sophie,

Afin de fluidifier les échanges, je vous invite à ouvrir un nouveau fil de discussion.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

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