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ANGELIQUE
ANGELIQUE

carte de famille nombreuse périmée

bonjour,

j'ai pris le train le 31 décembre d’Angoulême à paris. je me suis rendue compte lors de la présentation de ma carte familles nombreuses au contrôleur que celle ci n'était plus valable depuis octobre 2018. Celui ci m'a donné une amende de 76€.
il est vrai, qu'il m'appartenait de vérifier que ma carte était valable et je veillerai à contrôler cela à l'avenir. cependant le fait que j'ai trois enfants et que cette situation familiale m'ouvre le droit de posséder cette carte et la réduction qui va avec n'a pas changé. Le contrôleur n'a pas voulu entendre cela et m'a verbalisé. Il a indiqué que je serai remboursé via une réclamation.

Pouvons nous envisager, à titre exceptionnel d'accepter de me rembourser cette somme de 76€. je suis responsable, je ne le nie pas mais payer 76€ en cette fin d'année est une difficulté pour moi car je suis seule avec mes enfants.

J'ai conservé le mail sur lequel figure le billet et j'ai également conservé le reçu du contrôleur à partir duquel selon lui je peux porter cette réclamation. Par ailleurs, j'ai fait une demande de nouvelles cartes. le courrier est parti aujourd'hui.
Je vous remercie pour votre indulgence.
cordialement

Bonjour Angelique,

Je vous invite à envoyer une réclamation au service client SNCF, en y joignant votre billet, la verbalisation reçue, ainsi qu'une copie de votre carte d'identité à l'adresse suivante :

Service relation client SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Ce service est également joignable au 09 80 98 36 35.

Cordialement,

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