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MARIE EVE BANQ
MARIE EVE BANQ

Bon de compensation non valide

Bonjour,

j'ai reçu un bon de compensation xxxxxxxxx valable jusqu'au 2 décembre 2019.
Hier j'ai fait des recherches pour réserver des billets sans finaliser la commande.
J'ai posé une option sur un trajet sans renseigner le bon à ce stade (dossier T***** - option valable jusqu'au 14 janvier).
J'ai repris les recherches plus tard et cette fois j'ai renseigné la référence du bon sur la nouvelle recherche sans toutefois poser de nouvelle option ... et désormais il m'est précisé que le bon a été utilisé (ref : réclamation Rxxxxxxxx) ... alors qu'après mes recherches je souhaite valider l'option posée (T*****) en utilisant le bon.

En d'autres termes, le bon de compensation a été affecté à une simple recherche ... sans option posée ni règlement intervenu.

Je vous remercie de me permettre de régulariser pour confirmer l'option posée sus référencée.
Dans l'attente de votre retour,
bien cordialement,

Marie-Eve BANQ
N° VOYAGEUR : xxxxxxxxxx

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre bon d'achat est bien valide jusqu'au 02/12/2019.

Je viens d'annuler l'option réalisée , votre bon d'achat digital est de nouveau disponible.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie-Eve,

Je comprends votre situation et votre regard.

Ce forum est public, aussi, je vous encourage à ne pas y divulguer d'informations personnelles.

Après vérifications, votre bon d'achat digital a été renseigné lors d'une option enregistrée via le site internet le 07/01.

Je vous contacte en messagerie privée afin de vous apporter les éléments complémentaires.

Bonne journée,

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