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Martine F
Martine F

Nouvel identifiant : statut Grand Voyageur Le Club perdu ! Points perdus !

Bonsoir,
Aujourd'hui j'ai essayé de me connecter sur moncompte.sncf.com pour commander un billet prime, ce que je n'avais pas fait depuis le 18/11/2018.
J'ai été obligée de changer mon identifiant pour mon adresse mail.
Et là, surprise ! Je n'ai plus que le statut "Grand Voyageur" au lieu de "Grand Voyageur Le Club" et je n'ai plus de points du tout ! Pourtant, j'en avais environ 12 000 de mémoire...
Je précise que je suis abonnée Mon Forfait Annuel (oui, l'abonnement à 7 000 euros par an...), ce qui me confère automatiquement le statut "Grand Voyageur Le Club". Je n'ai pas changé de statut.
Qu'est-ce qui se passe ?

Bonjour Martine,

Je comprends votre regard et votre situation.

Afin de répondre à votre demande, je vous contacte en messagerie privée pour vous apporter les éléments nécessaires.

Bonne journée,

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