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Sreyna
Sreyna

Quand aurais-je une réponse de la part de la SNCF de ma demande de ma réclamation de remboursement?

Bonjour,

J'ai effectué un achats des billets de train Ales-Lille (le retour) le 26 décembre 2018, sur l'application OUI.sncf.

J'avais donc un TER de Ales à Nîmes, un TGV de Nîmes pour arriver à Lille. Le problème c'est qu'il y avait ce jour (26 décembre 2018) il y a eu une grève et mon TER ne s'est pas présenté. De ce fait je n'ai pas pu prendre mon train de Nîmes. J'ai voulu faire une réclamations sur le site internet impossible! Alors j'ai envoyé un courrier au Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS Cedex 9 France, le 27 décembre 2018. A ce jour, 07 janvier 2019 je n'ai toujours pas de réponse de leur part! J'ai laissé pourtant mes coordonnées et demandé à être recontacté!

Il y a-t-il une adresse e-mail du service client? ou un numéro de téléphone pour que je puisse les contacter directement???

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement,

Sreyna Ly

Bonjour Sreyna,

Dans ce cas je vous invite à contacter un conseiller Fidélité au "3635" (0,40 cts/min), afin de vérifier la raison du dysfonctionnement.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonsoir,

Après vérification, votre réclamation est toujours en attente de traitement.
Je vous transmets son numéro de suivi par mail immédiatement.
Je vous informe qu'un afflux inhabituel de demandes a singulièrement impacté nos délais de traitement. SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum. Le service Clients reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

En vous remerciant pour votre patience,

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