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Vincent
Vincent

Impossible de me connecter à l'application SNCF avec ma carte Grand Voyageur

Bonjour,
Il m'est impossible de connecter mon compte à l'application SNCF, de même qu'au fait de faire apparaître ma carte de Fidélité dans l'application OUI.SNCF ... autrement dit je n'ai aucun moyen d'avoir ma carte de fidélité dématérialisée.

Pour l'application SNCF, toujours le même message d'erreur quand je renseigne ma carte de fidélité et le mot de passe associé "Désolé, nous n'avons pas réussi à enregistrer votre carte de fidélité. [...]". Evidemment je suis certain de mes identifiants que j'utilise pour me connecter sur PC. J'ai fais les manip' désinstaller / réinstaller avec téléphone éteint entre les 2 ... rien n'y fait.

Pour l'application OUI SNCF, lorsque je veux connecter ma carte de fidélité j'obtiens toujours le même message "Vos identifiants sont incorrects. Veuillez vérifier cotre saisie.". Mes identifiants ont permis de lier ma carte Fidélité au site internet Oui.sncf, donc oui ceux-ci sont je pense conforme.

Merci de m'aider à résoudre ce problème. Je voyage très régulièrement et compte énormément sur cette mobilité et le fait d'avoir accès à mes billets et cartes de Fidélité / Réduction (Week-End) sur mon smartphone.

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Bonsoir Vincent,

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Cordialement,

Bonjour Vincent,

Nous vous remercions pour votre réponse avec les informations demandées.

Nous constatons que vous avez fait évoluer votre compte vers SNCF CONNECT. Sur le site http://www.moncompte.sncf.com, c'est votre e-mail qui est l'identifiant. Sur les applications mobiles SNCF et TGV Pro, votre identifiant est pour l'instant le numéro de carte grand Voyageur. Le mot de passe reste commun pour les 2 cas.

En revanche, le site OUI SNCF et l'appli OUI n'ont pas encore évolué vers SNCF CONNECT, donc ce sont les identifiants actuels qui sont pris en compte.

Merci de commencer par vous connecter sur le site http://www.moncompte.sncf.com pour vérifier que le mot de passe soit bien valide. Une fois que vous avez fait cette procédure, vous pouvez aller sur l'appli SNCF en inscrivant le numéro de la carte Grand Voyageur et le même mot de passe.

Bonne journée,

Vincent
Vincent

Bonjour Thomas,

"Merci de commencer par vous connecter sur le site http://www.moncompte.sncf.com pour vérifier que le mot de passe soit bien valide. Une fois que vous avez fait cette procédure, vous pouvez aller sur l'appli SNCF en inscrivant le numéro de la carte Grand Voyageur et le même mot de passe."

C'est bien ce que je fais sans succès depuis plusieurs semaines. Je n'ai aucun problème pour me connecter sur le site (encore que les fenêtres pop up pour s'identifier sont bloquées sur iOS donc je dois passer par un PC ...). En revanche toujours pas moyen de se connecter sur l'application.

Une autre solution ?

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