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Soucis avec ma carte grand voyageur

Bonjour, j'ai un soucis avec ma carte de fidélité snif grand voyageur. J'arrive à m'identifier sur internet pour accéder à mon compte fidélité mais impossible d'accéder à ma carte fidélité depuis une borne snif dans les gares, mon code de carte de fidélité est il différent de mon compte sur https://moncompte.sncf.com ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Juliette,

Je comprends votre situation et votre demande.
Le programme de fidélité évolue et migre vers SNCF CONNECT.

Concernant l'usage des bornes automatiques, en gare, nous rencontrons une anomalie.
Nous vous prions de nous excuser, le support technique est informé.

Il est impossible de revendiquer la carte fidélité (QR code) lors de l’achat de billet, retrait, annulation, échange.

Voici la solution de contournement face à cette situation :

  • Pour un achat : effectuer l’achat sans s’identifier (« Continuer sans m’identifier ») puis choisir de « modifier » le passager où le scan de la carte fidélité est possible.
  • Pour un retrait/annulation/échange : utiliser la référence DV + nom de famille associé.

Je reste à votre disposition pour tout autre besoin.

Bien cordialement,

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