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Antoine
Antoine

Comment obtenir le remboursement après le double débit d'une contravention transilien ?

Le 3/7/2018 je suis verbalisé à bord d'un transilien ligne N. Je règle en carte bancaire à bord du train auprès de l'agente.
J'entame en septembre une procédure de médiation amiable qui est encore en cours.
Le 1/10/2018 la banque débite enfin les 50€ payés en juillet. Ma régularisation forfaitaire est donc perçue et j'attends l'issue de la procédure de médiation en cours.
Surprise ! Le 4/1/2019 je suis débité de 50€ supplémentaires par la SNCF. La banque m'indique que :

  • la transaction a eu lieu en ligne, sans 3D secure
  • le 31 ou le 1er janvier à 11h30 à Versailles.

Un ami verbalisé avec moi le 3 juillet également a aussi subi un double débit dans des circonstances similaires.

J'ai appelé :

  • service client
  • service transilien
  • service de recouvrement.

À part perdre plusieurs euros à cause des numéros surtaxés, on ne me propose aucune solution à part une contestation qui prendra 3 mois.
Donc si aucune réponse ne m'est apportée permettant de résoudre mon problème d'ici 15 jours, je dépose plainte pour vol de 50€ contre la SNCF auprès du procureur de la République et conteste cette transaction pour laquelle je n'ai reçu aucune notification auprès du réseau Visa.

Merci et bonne journée.

Bonjour Antoine,

Dans ce cas, je vous invite à déposer votre réclamation sur internet via le lien suivant : https://www.transilien.com/fr/nous-contacter

Vous pourrez ainsi exposer votre situation.
N'hésitez pas à joindre tout document utile notamment votre référence de contravention.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Antoine,

Je comprends votre situation aussi, je vous invite à vous rendre en gare muni de la carte bleue débitée deux fois afin que l'on puisse faire des recherches sur le paiement frauduleux.

Cordialement,

Antoine
Antoine

Merci Lucie pour votre réponse rapide ! C'est bien ce que j'ai tenté de faire ce matin. Mais en guichet transilien on m'a redirigé vers un numéro payant. Dois-je aller en agence de vente ? Point d'information ? Un autre endroit ?
Dans l'attente de vous lire,
Merci.

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