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Victor
Victor

Information en Gare de Nice

Bonjour,
Quand comptez vous mettre en place en gare de Nice ville un service d'information en gare et mettre fin à l'amateurisme actuel ?

Pour préciser la question, 4 fautes graves constatées en moins de 1 semaine ces derniers temps :

  • absence de l'affichage réglementaire en gare la veille du programme de circulation TER en période de gréve
  • point information en gare déserté par son occupant (ce matin à 7h personne), la semaine dernière en soirée personne entre 22h30 et au moins 23h30 pour aider les voyageurs en galère suite à suppression du TER de 23h03
  • vente de billets TER le jour même pour des TER qui ne sont pas prévus à la circulation (le 23h03 du 28/12 par exemple)
  • incapacité de mettre en oeuvre la garantie voyage du fait de l'abandon du poste information en gare (à une heure où les guichets sont fermés) : les voyageurs sont livrés à eux mêmes (quand ils ne s'en prennent pas à l'agent de sécurité, seul présence en gare en soirée du fait de l'abandon de poste du personnel SNCF qui devrait assurer présence et permanence jusqu'à la fermeture de la gare de Nice à 0h50)

Cdlt

Cassandre
Cassandre

Bonjour,

Je vous invite à adresser votre réclamation à l'adresse suivante:

Services Relations Clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

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Autres réponses

Adrien
Adrien

Pour information, en gare de Nice l'accueil est ouvert de 09h00 à 00h30 (heure de fermeture de la gare). https://www.gares-sncf.com/fr/gare/frnic/nice/services

Garantie voyage / garantie report ou remboursement : le personnel est présent si le train a plus d'une heure de retard ou bien est supprimé.
Pour la garantie G30 (compensation pour retard > 30mn) désormais, il n'est pas nécessaire de rencontrer d'agent en gare, tout peut se faire en ligne ou sur les appli mobiles (ou par courrier).

https://www.sncf.com/fr/service-client/garantie-voyage

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