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Thierry
Thierry

Compensation G30 non reçue - BATBA - R07112937 - 1

Bonjour,
suite au retard de mon train, je n'ai pas reçu la compensation de 66€ (mail ci-dessous). Pouvez-vous me dire quand je recevrais cette compensation car je dois réserver un billet pour un autre voyage.

D'avance merci
T. Sauvage

REF DOSSIER : BATBA - R07112937 - 1


Date du voyage : 20/12/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 25 décembre 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 20/12/2018 dans le train n°006175 entre PARIS GARE DE LYON et LES ARCS DRAGUIGNAN. Ce train a subi un retard de 48 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RTKVAW. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 264.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 66.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Thierry,

Je viens d'effectuer la réémission de votre Bon d’Achat Digital sur l'adresse mail que vous avez communiquée sur le forum. Vous le recevrez sous 24 à 48 heures.
Merci de consulter les courriers indésirables et les spams.

Cordialement,

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