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Didier
Didier

Bon d'achat G30 non reçu par e-mail !!!

Bonjour,

J'ai reçu un e-mail de confirmation de G30 disant que je vais avoir un bon d'achat pour le retard subit de mon train. J'ai jamais eu le code alphanumérique par mail, juste le mail de confirmation :
Ref DOSSIER : BATBA - R06560628 - 3
Date du voyage : 08/10/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 04 novembre 2018

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 08/10/2018 dans le train n°005320 entre LYON PART DIEU et AVIGNON TGV. Ce train a subi un retard de 57 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UVLPRA. Le montant payé pour votre voyage est de 29.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 7.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Merci de m'envoyer au plus vite le code.
Cordialement,

Didier LE BESCOND
dlebescond@free.fr ou lebescond@hotmail.com

Malgré plusieurs échanges où vous me suggérez de vérifier dans mes courrier indésirables, je vous confirmais ne pas voir reçu votre Bon d'Achat Digital de 7.30 € apparemment envoyé le 04/11/18. En effet, ma messagerie Free est configurée pour supprimer tous les SPAMS.
Aussi , je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement ou à défaut de me retransmettre ce bon d'achat à l'adresse suivantes " lebescond@hotmail.com " (pas de filtrage sur cette messagerie).

Merci par avance.
malgré plusieurs échange

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Autres réponses

Bonjour Didier,

J'ai transmis la demande à notre service dédié afin que le code soit envoyé sur l'adresse mail qui se termine par *****@hotmail.com.

Merci de patienter encore un peu,

Cordialement,

Marine
Marine

Bonjour, je rencontre le même problème. Je n'ai pas reçu de mail avec le bon d'achat après la confirmation de ma demande de remboursement. Comment cela est ce possible ?
Voici le mail que j'avais reçu :

REF DOSSIER : BATBA - R07123578 - 4
Date du voyage : 21/12/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 26 décembre 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 21/12/2018 dans le train n°008901 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et NANTES. Ce train a subi un retard de 36 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SPLSKP. Le montant payé pour votre voyage est de 51.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 12.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

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