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rembourssement pour 2 aller en TGV que j'ai annulé par internet et que l'agent en gare ne peut me remboursser

bonjour, j'étais trop malade pour pouvoir voyager avec mon fils en tgv alors j'ai annulé par internet l'aller retour Chambéry Paris. Lorsque je suis allée en gare pour me faire rembourser, l'agent n'a pas trouvé ma demande d'annulation internet et n'a pu me rembourser que le retour car la date du retour était postérieur à la date du jour du remboursement. il m'a dit de vous faire une demande pour que vous puissiez me rembourser l'aller: dossier RTWWEE ref client 0029090169200763459 Départ 29/12 à 6h25 montant total 96 euros
mon email est
natcocktail@gmail.com
avec mes remerciements
Nathalie MARTIN et Stan PAPOT

Bonjour Nat,

Pour effectuer une demande de remboursement, je vous invite à vous rendre sur ce formulaire en ligne : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Je vous remercie de suivre ce chemin d'accès :
Billet, Échange / Remboursement, Billet payant.
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de votre réclamation.

Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.
Formulaire à imprimer : http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c...

Il est préférable de joindre systématiquement un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Bien à vous.

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