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Mickaël
Mickaël

J'ai droit (et je demande explicitement) un remboursement, on me propose un bon d'achat...

Bonjour,

Suite à 2 retards importants (d'environ 2h chacun) lors de 2 trajets récents, j'ai écrit au service relation clients en demandant explicitement un remboursement par virement (ce qui est parfaitement mon droit dans ce cas de figure), en fournissant mon RIB dans chacune des demandes.
Elles ont pour référence : R07176388 et R07020081
J'ai obtenu pour chacune une proposition de... bon d'achat !

Cerise sur le gâteau, une des 2 réponses est formulée ainsi : "Vous avez adressé un message au Service Client TGV INOUI pour demander un remboursement. Je comprends votre demande. Aussi, je vous informe qu’une indemnisation par Bon d’Achat Digital va vous être envoyée [...]"
Heureusement que je conserve un certain sens de l'humour. :)

Plus sérieusement, je ne suis pas intéressé par les bons d'achat. J'ai demandé un remboursement, merci de respecter mon choix et de faire le nécessaire pour régler cette situation.

Cordialement, et bonne année à tous tout de même.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Mickaël,

Vous demandez à bénéficier d'un remboursement par virement au lieu d'un Bon d'Achat Digital. Je comprends votre situation et informe dès à présent le service concerné quant à votre souhait. Dès le traitement de votre demande, vous serez informé par email.

Bien à vous,

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