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Maryam SB
Maryam SB

Remboursement suite au droit à l'erreur 24heures après la commande

Bonjour,

J'ai envoyé un mail à ce jour concernant une erreur lors de la réservation de mon billet de train, par le biais de l'onglet contact du site oui.sncf mais je ne trouve pas de formulaire a remplir.
"Madame, Monsieur,

Je vous écris car je suis face à une difficulté de réservation sur votre site.

J’ai effectué à ce jour (4 janvier 2019 à 14h22) une réservation concernant un trajet Lyon-Dijon pour une personne. ( Référence du dossier 3W688A au Nom de : SOUISSI)

Il se trouve qu’a la lecture instant du mail de confirmation je me suis aperçue que le billet du retour était à la mauvaise date car il a été pris pour le Vendredi 18 au lieu du jour même c’est-à-dire le Mercredi 16.

Suite à mon entretien téléphone avec les téléconseillers de OUI.sncf, et sur leur recommandations j’ai racheté le bon billet à la bonne date, car ces derniers me disaient que bien que les billets fussent inéchangeables, mon droit à l'erreur de 24h me permettrait
d'obtenir un remboursement.

Je vous demande donc de faire droit à ma demande de remboursement au motif de mon droit à l’erreur constatée dans les 24 heures suivant la commande des billets.

Je vous saurais également gré de bien vouloir y procéder dans les meilleurs délais.

Merci par avance pour votre compréhension ainsi que votre diligence.

Cordialement,

Maryam SB"

Je souhaiterai savoir dans quel délais j'aurai une réponse du service de remboursement m'affirmant que mon remboursement est en cours et si le remboursement est intégral.

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