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Yuliya RAKOVITCH
Yuliya RAKOVITCH

Pas de remboursement suite à l'envoi des billets (originaux)

Bonjour,
Mon train a été annulé suite aux inondations, je me suis donc présenté au guichet pour avoir le remboursement des billets. Ce dernier m'a été refusé à la gare d'Arles. On m'a indiqué qu'il fallait écrire directement aux Service Clients d'Arras, j'ai envoyé donc mes billets (originaux) ainsi qu'une lettre explicative. Ma demande a été enregistrée sous la référence R0XXXXXXXX . A la fin du traitement de mon dossier j'ai reçu un bon d'achat alloué pour tous les désagréments rencontrés (60 euros), mais pas le remboursement demandé (146,60 euros). J'ai relancé donc le service par émail, mais n'ai reçu aucune réponse à ce jour.

Bonjour Yuliya,

Rassurez-vous, votre relance a bien été reçue au Service Client SNCF.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez et vous adresse ses meilleurs vœux pour ce nouveau millésime.

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