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Antoine
Antoine

Remboursement TER Occitanie supprimé

Bonjour, le 26 décembre 2018 en arrivant après 5H de TGV à la gare de Perpignan (train 6039) j'ai constaté que le TER que nous devions emprunter pour terminer notre voyage (train 76135 de 15H45) était supprimé sans plus d'information. La seule "solution" proposée par le guichet était d'attendre le train suivant (17H45).
La SNCF et la région semble être coutumière car tous les ans je me retrouve dans la même situation de TER supprimé en arrivant à Perpignan ...

De guère las mon épouse et mes 2 enfants avons décidés de prendre un taxi pour rejoindre Collioure (>60€ à nos frais).

Ma question est donc comment faire pour être remboursé? On m'a déjà répondu qu'aucun remboursement n'était possible car il existait une "un moyen de substitution", à savoir attendre plus de 2H30 à la gare pour le train suivant sans aucune garantie que celui-ci ne serait pas aussi supprimé, cela n'est donc pas acceptable!
Je ne demande pas le remboursement du taxi mais à minima celui des billets payés pour un service non-rendu sans aucune explication ou raison?

Merci pour votre réponse.

Julien
Julien
Equipe

Bonjour Antoine,

Je vous invite à adresser un courrier de réclamation auprès du Contact TER Occitanie en y joignant votre billet, ainsi que la copie de votre carte d'identité.

Vous trouverez leurs coordonnées via le lien suivant: https://www.ter.sncf.com/occitanie/contacts

Cordialement,

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