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thomas
thomas

réclamationnnnnnn

bonjour, j'ai acheté un billet TER sur une borne extérieur d'une gare fermée et totalement vide de toute vie humaine, le mardi 01 janvier, sauf que le train n'est jamais passé. cela fait deux jours que je cherche une solution pour me faire rembourser. Quand je contacte votre service client par téléphone on me demande de faire un mail via votre site, sauf que sur votre site tout est fait pour ne pas déposer de réclamation. C'est inacceptable, que faire pour me faire rembourser?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thomas,

Vous pouvez effectuer votre réclamation directement depuis le formulaire, disponible sur le site TER de la région : https://formulaire.secure.force.com/TERformulaire?region=...

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thomas,

Je regrette la situation.
Pouvez-vous me préciser le trajet que vous avez acheté ou la référence dossier en 6 lettres du billet, s'il vous plaît ?
Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera archivé.
Bonne journée.

thomas
thomas

Bonjour Lucie, j'ai acheté un trajet saint vincent de tyrosse > bordeaux. C'est un billet TER petit format sur lequel il n'y a pas de reference de dossier, une des raisons pour laquelle je ne peux déposer de dossier de réclamation sur votre site. Il y a un QR code mais il n'est pas reconnu par votre application mobile.

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