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anne schnapper
anne schnapper

demande de réexpédition de mon bon d'achat

Bonjour , malgré l'accusé de réception ci dessous , je n'ai pas reçu le bon d'achat correspondant , et ne le retrouve pas sur mon compte SNCF, pourriez vous me le retransmettre, mes remerciements, Anne Schnapper

REF DOSSIER : BATBA - R******** - *
Caen, le 04 novembre 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 03/11/2018 dans le train n°008584 entre BORDEAUX ST JEAN et
PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 46 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a
été calculé en foncon de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RKLYGU. Le montant payé pour votre voyage est de 74.30 euros. Après
analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 18.60 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. CeGe
compensaon correspond à l'applicaon de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard
compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le
retard pris en compte pour calculer votre compensaon est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.
Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.
En cas de réclamaon vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon aGenon,
L'équipe G30

Bonjour Anne,

Je viens d'effectuer la réémission de votre Bon d’Achat Digital sur l'adresse mail renseignée sur ce Forum. Vous le recevrez sous 24 à 48 heures.

Merci de consulter les courriers indésirables et les spams.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Anne,

Le bon d'achat digital d'un montant de 18€60 vous a bien été envoyé sur votre adresse free.
Pouvez-vous vérifier dans vos courriers indésirables, s'il vous plaît ?
Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera clôturé.
Bien à vous.

anne schnapper
anne schnapper

Merci pour votre retour rapide , pourriez vous me retourner une copie du mail contenant le code du bon d'achat déjà envoyé, car je ne l'ai pas reçu , il n'est pas non plus dans mes spams.
Avec tous mes remerciements
Anne Schnapper

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