Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

EMMANUEL SENNAVOINE
EMMANUEL SENNAVOINE

carte grand voyageur et adresse mail non reconnue

Bonjour, je suis utilisateur des transports SNCF depuis de nombreuses année...depuis environ 10 jours mal carte grand voyageur n'est plus reconnue par les bornes??!! le message m'affiche que je dois aller consulter le site SNCF pour résoudre le problème mais voilà: même mon adresse mail utilisée depuis plus de 10 ans (****@gmail.com) n'est pas reconnue par votre logiciel...que faire??? merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Emmanuel,

Votre compte ne présente aucune anomalie.

Je constate que vous êtes passé à SNCF Connect. Votre identifiant de connexion sur le site http://www.moncompte.sncf.com est donc votre adresse mail.

Votre mot de passe est celui que vous utilisez d'habitude.
Si vous souhaitez le réinitialiser, je viens de vous envoyer un mail afin de procéder au changement.
Pensez à vider vos caches, cookies et historique de navigation sur votre PC avant la connexion et accepter les poppups.
Privilégiez le navigateur Mozilla Firefox.

Pour l'utilisation des bornes libre service, votre mot de passe est votre jour et mois de naissance.
Astuce: Si vous rencontrez un problème d'identification sur les bornes lors d'un achat, passez par le cheminement classique en ne vous identifiant pas en début de transaction, vous pourrez enregistrer votre carte Grand Voyageur en revenant sur "modifier" au niveau du passager et scanner le QR Code de la carte sans avoir à entrer le mot de passe.

Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Julie de l'équipe SNCF
Julie de l'équipe SNCF

Bonjour Emmanuel,

Par souci de confidentialité, je vous contacte dès à présent par message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera clôturé.

Dans l'attente de votre retour,

Voir le haut de la page