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Annulation billet payé en cheques vacances : pourquoi remboursement seulement partiel

Bonjour
Suite à l’annulatIon d’un billet aller-retour payé en cheques vacances (reference T*****), j’ai reçu un bon d’achat digital.
Neanmoins la valeur de ce bon est de 70€ alors que le montant total de mon billet etait de 129€ (70€ pour l’aller paris-la rochelle du 23/12 + 59€ pour le retour la rochelle-paris du 30/12).
Si je me réfère aux conditions de remboursement presentées sur votre site
https://www.oui.sncf/aide/conditions-d-echange-d-annulati...
ainsi qu’à ce qui m’a été dit par la personne au guichet lors de l’annulation de mon billet à J-1, j’aurais dû percevoir un remboursement intégral moins une retenue de 5€ par billet donc un montant de 119€.
Pouvez-vous rectifier svp?
Merci
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

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Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
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