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Roland
Roland

rouboursement ou indemnités

Client29090105090574002, possédant un bilet Etaples-Valence tgv départ le 30/12 à 9h53, on m'annonce que le train est en panne entre Boulogne et Etaples et qu'il ne pourra pas repartir.
1° proposition rejoindre Boulogne et attendre un TGV( qui sera peut-être complet), qui nous obligera à essayer de monter, Gare de Lyon, dans un autre TGV que celui dans lequel nous avions des places, sans certitude encore d'en trouver une nouvelle; personne à Etaples pour nous informer avec des garanties.
2° proposition: prendre les mêmes trains le lendemain avec la garantie d'avoir des places réservées.
J'ai opté pour la 2° proposition et téléphoné pour que mon correspondant local revienne me chercher à la gare d'Etaples. Je pense que tout ceci nécessite une compensation financière. Merci de m'indiquer la marche à suivre. Roland ROUSSEAU 80ans.

Bonjour Roland,

Je vous invite à vous connecter sur le site internet suivant:
https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard

Tout en-bas de la page d'accueil, vous pouvez déposer une réclamation, en précisant votre nom et la référence du dossier voyage concerné. Ensuite, un emplacement vous permet de noter le motif de votre demande.

Vous pouvez aussi envoyer votre demande de compensation par courrier à l'adresse suivante: Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
Sachez que le délai de traitement est plus long par voies postales.

Bien à vous,

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