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Charles
Charles

Impossible de se connecter au compte fidélité Voyageur

Bonjour,

Possesseur d'une carte de fidélité Voyageur SNCF depuis deux ans, je ne peux plus me connecter depuis septembre environ.
Je fais des allers retours toutes les semaines, donc ma carte ne s'est pas désactivée, et le personnel de la SNCF peut toujours ajouter des billets dessus.
Pourtant, il m'est impossible de me connecter, alors qu'en plus, je n'ai jamais changé de mot de passe...
La procédure "Mot de passe oublié" ne fonctionne pas non plus : à chaque fois tout se passe correctement mais je ne reçois pas d'email de récupération.

Comment puis-je récupérer l'accès à mon compte ?

Merci d'avance,

Bonjour Charles,

Votre carte de fidélité numéro est tombée inactive depuis le 13/09/2018 car vous n'y avez enregistré aucun voyage depuis le 18/09/2018, date a laquelle vous aviez adhéré au programme, soit une période d'inactivité de 24 mois(conformément aux conditions générales d'utilisation du programme).
C'est la raison pour laquelle vous ne recevez pas le mail de réinitialisation.

Je vous invite à ré adhérer ici dès maintenant: https://moncompte.sncf.com/inscription/compte-client-sncf

Bien à vous.

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