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Pauline
Pauline

dématérialisation de la carte fréquence et SNCF Connect

Bonjour,
Malgré plusieurs tentative je ne parviens pas à dématérialiser ma carte Fréquence sur TGV Pro ni en ligne. Je dois passer par SNCF Connect, qui me dit : "L'e-mail renseigné est déjà utilisé. Veuillez en saisir un autre." En arrière plan, je vois bien que la page a reconnu mes identifiants ("Bonjour Pauline", mon nombre de points etc...).
Je suis un peu lassée de mes nombreuses tentatives.
Pouvez-vous m'indiquer comment dématérialiser cette carte Fréquence ?
Bonne journée,
Pauline.

Bonjour Pauline,

Après vérification, j'ai constaté que vous étiez titulaire simultanément de 2 comptes, un compte avec votre abonnement Fréquence et un compte avec votre carte Grand Voyageur. C'est la cause du dysfonctionnement. La démarche à suivre nécessite un traitement particulier. Une demande vient d'être envoyée au service concerné, afin de regrouper vos 2 comptes clients sous la même référence. Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous communiquer la résolution de la situation.

Cordialement,

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Bonjour Pauline,
Afin d'étudier votre dossier, je vous contacte par messagerie privée dès maintenant.
Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera archivé.
Bien à vous.

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