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CHANTAL
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Scandalisée

Re Bonjour,

Vous me prenez pour une imbécile ou une C........

Je viens de vous écrire à l'instant un message sur le forum et vous me répondez ceci, mais je suis INDIGNEE, je pense que dorénavant plus jamais je prendrais le train !!

Voici mon message

Réclamations et remboursements 31 décembre 2018
Remboursement formulaire G30
Bonjour,

Mais de qui se moque t'on ? encore des usagers !!

J'ai subi un retard avec le tgv Toulouse via Lyon Perrache le 21 décembre 2018 - Train N° 6811 et bien entendu j'ai rempli le dossier réclamation G30 comme il se doit mais en vain......

Il semblerait que vous ayez quelques difficultés à prendre en compte les codes IBAN donc je suppose que mon remboursement ne va pas être pas pris en considération.

Je constate, par ailleurs, en parcourant le forum, que d'autres internautes ont eu le même désagrément et j'ignore s'ils ont eu satisfaction ou pas ?

Quoiqu’il en soit, même s'il s'avère que je reçoive une somme modique, je souhaiterai obtenir un dédommagement de mon billet aller (dossier N° TGRSKJ).

Vous devez tenir vos engagements !

Je ne vais pas vous apprendre les leçons de tous les fondamentaux d'un service public puisque je travaille moi-même dans la fonction publique d'Etat administrative depuis fort longtemps et c'est le devoir de tout service public de satisfaire un besoin d'intérêt général avant tout....... et j'espère pour vous, que la Sncf resterez encore pour longtemps un service public de qualité ?

Ironie du sort ou pas, j'emprunte le Ter pour le travail tous les jours et j'observe, j'analyse j'écoute avec discrétion...... et s'il s'avère que vous subissez des conditions de travail drastiques sur tous les plans, (mais je tiens à vous signaler) que cela est partout dans tous les services publics, il n'en reste pas moins,que NOUS, USAGERS nous subissons aussi pas mal de désagrément et pour une fois que je m’apprêtais à prendre le TGV au lieu de l'avion pour rendre visite à ma famille habitant LYON, je ne suis pas chanceuse et je m'aperçois qu'encore une fois, je suis pénalisée.

De surcroît, l'on m'a incité à prendre la carte senior et je l'ai fait mais je trouve lamentable que l'on ne respecte pas le choix de la personne. Je n'ai pas du tout été sereine lors de mon voyage car je me suis retrouvée par deux fois à être assise dans les places à 4 et supportant des personnes inciviles, ainsi que des enfants plus que bruyants et des parents laxistes ! Ah ! j'entends déjà devant l’écran virtuel, vos réflexions, vos interrogations, voire vos rires moqueurs, car jusqu'à présent, je n'ai fait que me plaindre et ajouter des propos délétères....

Pourtant, j'ai des enfants, des petits enfants et il me semble que leurs comportements sont beaucoup plus adéquats et Je constate et déplore à cette occasion qu'il n'y ait eu aucun passage de contrôleurs pour justement réguler l'atmosphère.

Vous allez me répondre que je n'avais qu'à réserver une place isolée, en 1ère classe !!
Vous avez certainement raison mais je n'ai pas été vraiment bien informée....mais vous auriez pu aussi, au moins respecter mon premier choix, celui de me retrouver place coté fenêtre en duo !! Je pense ne pas renouveler l'expérience de reprendre la carte senior l'an prochain si c'est pour autant subir d' inconvénients.

Je réitère ma demande pourquoi votre site ne semble pas prendre en compte IBAN et j'exigerai par tous les moyens que vous puissiez tenir vos engagements et d'être un peu plus respectueux quant au choix des voyageurs seniors voire aux usagers tout court.

Je vais terminer sur une note un peu positive en souhaitant à TOUT le personnel de la SNCF courage, détermination, solidarité, la liste est loin d'être exhaustive.... pour une meilleure qualité de travail au sein de votre "Entreprise", ce qui forcément aura un impact indéniable sur la qualité des voyages des usagers qui empruntent chaque jours les lignes ferroviaires.

J'ai pris beaucoup de mon temps pour vous interpeller et j'ose espérer que vous allez prendre ma demande en considération

Sur ce,

Cordialement

C. L

Voici votre réponse :
REF DOSSIER : BATBA - R0XXXXXXXXXXXXXX
Date du voyage : 21/12/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 31 décembre 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 21/12/2018 dans le train n°006857 entre TOULOUSE MATABIAU et LYON PERRACHE. Ce train a subi un retard de 57 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TFENML. Le montant payé pour votre voyage est de 61.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 15.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Je ne vous ai pas demandé un bon pour mes prochains voyages mais bien un remboursement par virement et comme votre site n’enregistre pas ces codes car apparemment il y a un dysfonctionnement, au lieu de trouver une solution à la faveur de l'usager, vous vous dérobez et imposer sans ma concertation VOTRE SOLUTION !! Je suis encore lésée et au lieu d'effectuer le virement, vous préférez trouver la solution qui vous satisfait le mieux au lieu de respecter la demande de l'usager !!

Je suis indignée que vous négligez autant les demandes des internautes !!

Finalement, çà serre à rien de ma part d'être compréhensive mais je ne veux pas de votre bon, je veux un virement et je ne lâcherai pas l'affaire...même pour le prix annoncé.....

C. L

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Chantal,
Je déplore la situation dans laquelle vous vous trouvez mais comme l'explique plus haut Philippe, le remboursement par virement bancaire n'est possible qu'à partit de 60 minutes de retard.
L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.
Si vous souhaitez porter réclamation, je vous invite à écrire ici:
SNCF-SERVICE RELATION CLIENT
62973
ARRAS CEDEX 9.

Bonne soirée.

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Bonjour,

Permettez-moi de vous donner mon avis, puisque vous avez exposé votre problème sur un forum public. A employer ainsi "scandalisée" et "indignée" pour ce cas précis, je me dis qu'il ne restera plus beaucoup de termes plus marqués pour qualifier des situations qui sont réellement scandaleuses et indignes.

Est il vraiment cohérent de souhaiter "à TOUT le personnel de la SNCF courage, détermination, solidarité, la liste est loin d'être exhaustive.... pour une meilleure qualité de travail au sein de votre "Entreprise" (...) pour ensuite vilipender publiquement une partie de ce personnel au motif qu'il appliquent les conditions de la garantie G30 - aisément consultables en ligne ou en gare ?

Pour des retards compris entre 30 et 60 minutes, la compensation s'effectue sous la forme d'un bon d'achat digital. Si vous ne voulez pas de ce bon, vous pouvez l'offrir à un proche ou à quelqu'un dans le besoin, il n'est pas nominatif.

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