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CHANTAL LANNE
CHANTAL LANNE

Remboursement formulaire G30

Bonjour,

Mais de qui se moque t'on ? encore des usagers !!

J'ai subi un retard avec le tgv Toulouse via Lyon Perrache le 21 décembre 2018 - Train N° 6811 et bien entendu j'ai rempli le dossier réclamation G30 comme il se doit mais en vain......

Il semblerait que vous ayez quelques difficultés à prendre en compte les codes IBAN donc je suppose que mon remboursement ne va pas être pas pris en considération.

Je constate, par ailleurs, en parcourant le forum, que d'autres internautes ont eu le même désagrément et j'ignore s'ils ont eu satisfaction ou pas ?

Quoiqu’il en soit, même s'il s'avère que je reçoive une somme modique, je souhaiterai obtenir un dédommagement de mon billet aller (dossier N° TGRSKJ).

Vous devez tenir vos engagements !

Je ne vais pas vous apprendre les leçons de tous les fondamentaux d'un service public puisque je travaille moi-même dans la fonction publique d'Etat administrative depuis fort longtemps et c'est le devoir de tout service public de satisfaire un besoin d'intérêt général avant tout....... et j'espère pour vous, que la Sncf resterez encore pour longtemps un service public de qualité ?

Ironie du sort ou pas, j'emprunte le Ter pour le travail tous les jours et j'observe, j'analyse j'écoute avec discrétion...... et s'il s'avère que vous subissez des conditions de travail drastiques sur tous les plans, (mais je tiens à vous signaler) que cela est partout dans tous les services publics, il n'en reste pas moins,que NOUS, USAGERS nous subissons aussi pas mal de désagrément et pour une fois que je m’apprêtais à prendre le TGV au lieu de l'avion pour rendre visite à ma famille habitant LYON, je ne suis pas chanceuse et je m'aperçois qu'encore une fois, je suis pénalisée.

De surcroît, l'on m'a incité à prendre la carte senior et je l'ai fait mais je trouve lamentable que l'on ne respecte pas le choix de la personne. Je n'ai pas du tout été sereine lors de mon voyage car je me suis retrouvée par deux fois à être assise dans les places à 4 et supportant des personnes inciviles, ainsi que des enfants plus que bruyants et des parents laxistes ! Ah ! j'entends déjà devant l’écran virtuel, vos réflexions, vos interrogations, voire vos rires moqueurs, car jusqu'à présent, je n'ai fait que me plaindre et ajouter des propos délétères....

Pourtant, j'ai des enfants, des petits enfants et il me semble que leurs comportements sont beaucoup plus adéquats et Je constate et déplore à cette occasion qu'il n'y ait eu aucun passage de contrôleurs pour justement réguler l'atmosphère.

Vous allez me répondre que je n'avais qu'à réserver une place isolée, en 1ère classe !!
Vous avez certainement raison mais je n'ai pas été vraiment bien informée....mais vous auriez pu aussi, au moins respecter mon premier choix, celui de me retrouver place coté fenêtre en duo !! Je pense ne pas renouveler l'expérience de reprendre la carte senior l'an prochain si c'est pour autant subir d' inconvénients.

Je réitère ma demande pourquoi votre site ne semble pas prendre en compte IBAN et j'exigerai par tous les moyens que vous puissiez tenir vos engagements et d'être un peu plus respectueux quant au choix des voyageurs seniors voire aux usagers tout court.

Je vais terminer sur une note un peu positive en souhaitant à TOUT le personnel de la SNCF courage, détermination, solidarité, la liste est loin d'être exhaustive.... pour une meilleure qualité de travail au sein de votre "Entreprise", ce qui forcément aura un impact indéniable sur la qualité des voyages des usagers qui empruntent chaque jours les lignes ferroviaires.

J'ai pris beaucoup de mon temps pour vous interpeller et j'ose espérer que vous allez prendre ma demande en considération

Sur ce,

Cordialement

C. L

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