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Séverine PISCART
Séverine PISCART

1849504-probleme-connexion-compte-fidelite-sncf-impossibilite-reinitialiser-mot - suite du premier fil

Bonjour, Ce post est la suite du post : https://questions.sncf.com/questions/1849504-probleme-connexion-compte-fidelite-sncf-impossibilite-reinitialiser-mot
Il m'est toujours impossible de me connecter à mon compte fidélité SNCF. La pop up SNCF connect s'affiche, je demande la réinitialisation, je reçois le mail, je clique dessus, je mets le nouveau mot de passe (11 caractères alphanumériques) et j'ai toujours le message d'erreur : "Le formulaire contient une (ou plusieurs) erreurs : Suite à un incident technique, votre demande de changement de mot de passe n'a pas abouti." sans erreur indiquée. Je précise que j'ai essayé avec plusieurs mots de passe différents- alphanumériques, majuscules/minuscules - et que j'ai recopié les mots de passe - donc j'ai bien vérifié qu'ils sont identiques.
Pourriez vous m'aider svp? (peut être y a-t-il eu mauvaise migration des comptes dans vos databases?)

Merci par avance.
Cdt,
Séverine

Bonjour Séverine,

Je vous remercie pour votre retour. J'ai transmis votre dossier à notre équipe d'experts informatiques. Ils reviendront vers vous par courriel dès que possible.

Les données que vous nous transmettez par courriel en message privé n'ont aucun autre but que de vous identifier dans notre base informatique.

Pourriez-vous nous préciser ce que vous entendez par "exotique" ?

SNCF vous souhaite une bonne année.

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Autres réponses

Bonjour Séverine,
Je vous remercie pour votre retour.
Je constate ce jour que vous avez réussi votre connexion et que votre compte est actif sous SNCF Connect.

SNCF vous souhaite une excellente fin d'année et vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Séverine PISCART
Séverine PISCART

Bonjour,
Je pense qu'il y a un quiproquo : je n'arrive tjs Pas à me connecter à mon compte fidélité.
Merci par avance. Cdt.

Bonjour Séverine,
Je reviens vers vous par messagerie privée afin d'envoyer votre dossier au service en charge.
Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera fermé.
Bien à vous.

Séverine PISCART
Séverine PISCART

Bonjour je viens de répondre à votre mail. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin de plus amples informations.
Cdt
Séverine

Séverine PISCART
Séverine PISCART

Bonjour,
Merci pour votre retour. J'attends donc le retour de vos services techniques.
Pour ce qui est de l'adresse mail 'exotique', elle semble être composée d'un alphanumérique généré automatiquement (pm-0000000-1414481_5274026_an100_995fae63b2ea0858-jai changé des numéros pour ne pas diffuser l'adresse) et son domaine est 'emailapi.dimelo.com', donc rien à voir avec un domaine sncf (visiblement c'est votre appli de crm)
Bonne journée.
Cdt,
Séverine

Merci pour votre retour, Séverine.

Rassurez-vous ! Rien d"'exotique" .
Comme vous l'avez identifié, il s'agit de notre domaine CRM. Vous pouvez communiquer avec nous en toute sécurité.

Bien cordialement.

Séverine PISCART
Séverine PISCART

Bonjour,
Je comprends. Juste il n'est pas complètement rassurant pour un particulier de fournir des informations personnelles sur un mail d'automate sans pouvoir identifier clairement le demandeur
Bonne journée.
Cdt, Séverine

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