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nathalie
nathalie

pourquoi un tel manque d info suite a l annulation d un train en correspondance

Le 16/12 j ai pris le TGV qui faisait Paris/Boussens par correspondance à Toulouse avec un TER, or qu elle ne fut pas ma mauvaise surprise à Toulouse sur le quai, de l annulation de ma correspondance sans que j en soit averti au préalable soit par SMS (car j ai une carte voyageur) soit dans le train lors de l annonce des correspondances par le contrôleur.
Ce manque d info alors que j étais toujours a temps d organiser autrement ma correspondance, est dans ce monde de communication purement et simplement anachronique et scandaleux. J ai reçu le matin même un SMS+ un mail pour me signaler mon numéro de place pourquoi ne pas me signaler le plus important de mon voyage: l annulation de ma correspondance !!!. L attente pour une autre correspondance était de plus de 3 heures à Toulouse.
Vous prenez les voyageurs pour des débiles en les mettant devant le fait accompli
Vous y gagnez quoi à part des voyageurs excédés et énervés pas ce manque de professionnalisme qui vous protester devant les guichets à Toulouse par ce manque flagrant de communication pour des billets réservés à l avance.
C est vraiment un problème de compétence et de professionnalisme alors que l on passe notre temps à vous signaler nos coordonnées SMS et mail afin d être averti de tout problème.

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