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Anne
Anne

Carte d'abonnement TER

Bonjour,
J'ai souscris un abonnement en ligne pour ma fille sur la ligne Bram/Narbonne en septembre 2018. J'ai reçu sa première carte mensuelle en novembre 2018, jusqu'ici tout va bien. Pour le mois de décembre, pas de carte, j'ai appelé à mainte reprise le service commercial qui m'indique que je dois patienter elle va arriver. Nous sommes le 29/12 et pas de carte, ni celle du mois de janvier !
On m'a précisé que je devais de ce fait acheter tous les titres de transports, ce que j'ai fait et j'ai même été prélevé du montant de 79,20€ qui correspond au mois d'abonnement.
Aucune réponse du service abonnement, il ne savent pas ce qui se passe sur mon dossier.
J'aimerai maintenant avoir une réponse et avoir une adresse afin d'être remboursé des frais engagés.
Le numéro de l'abonnement est : 2088637
Merci de votre réponse.
Anne

Bonjour Anne,

Je vous invite à adresser un courrier de réclamation auprès du Contact TER Occitanie en y joignant les titres de transports achetés ou au moins un justificatif d'achat pour chacun, votre attestation d'abonnement ainsi que la copie de votre carte d'identité.

Vous trouverez leurs coordonnées via le lien suivant: https://www.ter.sncf.com/occitanie/contacts

Cordialement,

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