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Maud
Maud

Carte fidélité voyageur et code

Bonjour,
Pour vous expliquer le contexte j avais il y a plusieurs années une carte voyageur qui a "expiré " le numéro était 29090109761404267

J'ai donc recréé un compte pour avoir de nouveau une carte voyageur
Comme je ne recevais pas le mail me disant le numéro j'avais demandé mon numéro sur ce forum et on m'avait répondu 29090109761404267 (Soit le numéro de mon ancienne carte)
J'ai donc mis ce numéro a chaque fois que je réservais un billet (à noter que je n'ai jamais reçu de carte voyageur dans ma boite aux lettres)
Seulement quand j'ai voulu me connecter à mon compte voyageur :

  • Soit j'essaie de passer par le numéro que l'on m'a donné mais ça ne marche pas et quand je fais mdp oublié je ne reçois pas de mail (c'est donc que ce numéro ne doit pas être à moi)
  • Soit j'essaie de passer par mon mail (j'ai du d'ailleurs de nouveau créer un compte parce qu'il ne reconnaissait pas mon mail, alors que j'avais bien créé un compte)
  • Je vais alors dans la partie carte voyageur comme pour en demander une nouvelle et on me dit que j'en ai déjà une..

    Donc soit j'ai gardé le numéro de mon ancienne carte mais ce n'est pas rattaché à mon compte
    Soit j'ai un autre numéro et une autre carte (et je n'ai jamais reçu ni l'un ni lautre)

    Merci de ce que cois pourrez faire, ça commence à faire beaucoup de trajets non comptés..

    Bonne journée
    PAHUL Maud

Bonjour Maud,

Après vérification, votre demande est toujours en cours de traitement.
Aussi, dès résolution, le service reviendra vers vous par mail.
Je vous remercie de patienter.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Maud,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans sur votre carte Voyageur dont le numéro était 29090109761404267.

Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois. Votre carte Voyageur a été désactivée le 15 septembre 2018.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez acceptées lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire en utilisant un autre e-mail : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

Maud
Maud

Bonjour,
Oui je sais que ma carte a été désactivée, c'est pour cela que je me suis réinscrite sur le site
Je n'ai pas envie de créer une boîte mail juste pour pouvoir m'inscrire
N'est il pas possible de réactiver ma carte ou de m'en donner une autre (j'ai déjà fais la demande )

Merci
Bonne journée

Bonjour Maud,
Je suis navrée mais votre réinscription n'a pas fonctionné.
Je reviens vers vous par messagerie privée afin d'obtenir un complément d'informations.
Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera fermé.
Bien à vous.

Très bien merci Maud.
Je fais remonter au support technique l'anomalie vous empêchant de vous réinscrire.
Celui ci reviendra vers vous par mail.
Bien à vous.

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