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Marc
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Remboursements G30 inadaptés à notre situation

Bonjour, Mon épouse et moi-même devions partir le 25 décembre dernier d'Aix centre à 13h31 (TER 880675, dossier 3LC2TX), arriver à Marseille à 14h18 avec correspondance pour le Mans à 14h39 (TGV 5374, dossier SUOKCL) et arrivée au Mans à 19h29. Le TER étant annoncé avec 40mn de retard, la personne chargée de l'information en gare d'Aix centre nous a indiqué que la seule solution était d'échanger nos billets à la borne automatique. Nous avons alors constaté qu'il fallait acquitter un supplément de 32.20€ par personne pour un trajet avec changements à Marseille, puis à Lyon Part Dieu, avec une arrivée au Mans prévue à 21h35 (dossiers SUOKCL et SJTRVL). Le TGV 5383 ayant heurté un sanglier entre Lyon et le Mans, nous sommes finalement arrivés au Mans à 23h38. En définitive, suite au retard du TER initialement prévu entre Aix et Marseille, nous avons dû régler des supplément pour un total de 64,40€ et sommes arrivés au Mans à 23h38 au lieu de 19h29, soit plus de 4 heures de retard. L'indemnisation proposée par la SNCF sur la base d'un retard de 123mn du TGV 5383 (dossiers SUOKCL et SJTRVL) nous paraît insuffisante car elle ne prend en compte qu'un retard de 2 heures au lieu d'un retard réel de 4 heures, et ne tient pas compte du fait que le retard initial nous a obligé à payer un supplément de 64,40€. Il faut d'ailleurs remarquer que si le dernier TGV n'avait pas heurté un sanglier aucune indemnisation ne nous aurait été proposée alors que nous aurions dû supporter un retard de 2 heures et un surcoût de 64,40€ du seul fait de la SNCF! Merci de bien vouloir nous indiquer quelle procédure nous devons suivre pour obtenir une juste indemnisation, le formulaire G30 n'étant manifestement pas adapté à notre cas. Bien cordialement, Marc Chapuis

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Marc
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Merci pour votre aide. Bien cordialement.

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