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Claire Neff
Claire Neff

Beug application OUI.sncf

Bonjour,

J’ai réalisé un achat aller/retour sur votre application OUI.sncf, un message d’erreur s’est affiché, aucun mail reçu pour la validation de mon achat. J’ai donc refais une réservation, et c’est à ce moment là que j’ai reçu les deux réservations d’achat (je n’avais rien dans mon panier j’avais bien vérifié).
J’ai donc reçu 1mails avec la réservation correcte, 1 mail de la réservation qui n’a pas « marché » quelques minutes auparavant mais pourtant débité. Mais dans l’application 3billets sont dans mes voyages......
Comment procéder au remboursement puisque c’est 20€ suite à un beug de votre application qui va m’être débité. Que faire ? J’ai déjà envoyé via le site internet une réclamation. Le remboursement va-t-il être possible?

Merci d’avance
Claire

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