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Valérie
Valérie

Utilisation code compensation

Bonjour, J'ai eu un code de compensation G30 de 28,40€ suite à un retard de TGV.(dossier *******). Aujourd'hui 26 décembre 2018, j'ai voulu réserver des billets de train en ligne et utiliser mon bon d'achat. Or, en fin de réservation, j'ai annulé un des billets et cela a supprimé le bon d'achat. J'ai recommencé ma réservation car rien n'avait été payé. En saisissant mon bon d'achat, on me dit que celui-ci est déjà utilisé.
Je n'ai pas reçu de mail me disant que javais utilisé mon bon d'achat et comme celui-ci était valable jusqu'à aujourd'hui à 20h00 comment puis-je le récupérer ? Suite à ce désagrément pourrez vous me donner un délai de quelques jours afin que je puisse l'utiliser ?

Je vous remercie par avance de votre réponse

Valérie A.

Bonjour Valérie,
ce bon était valable 1 an.
Il nous est impossible de le prolonger.
Si vous souhaitez porter réclamation, envoyer un courrier ici:
SNCF-SERVICE RELATION CLIENT
62973 ARRAS CEDEX 9.

Bonne soirée.

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Autres réponses

Bonjour Valérie,

Votre Bon d'Achat Digital de 28.40 € est arrivé à expiration le 26/12/2018 à 20h06. Celui-ci n'a pas été utilisé et n'est pas utilisable car il est périmé.

SNCF vous souhaite une bonne journée.

Valérie
Valérie

Bonsoir comme je vous l'ai expliqué j ai voulu l utiliser avant 20h mais le site ne me l'as pas permis.
Je vous demande un report afin que je puisse le faire valoir demain. Cordialement

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