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kilian shi
kilian shi

Remboursement billet supplémentaire acheté après suppression train

Bonjour,

Suite à la suppression d'un train, j'ai consulté l'application sncf, qui me suggère d'acheter un autre billet.
Ainsi, j'ai suivi l'instruction pour acheter un billet pour le train suivant. Je me suis dit que si je n'achète pas, il n'y a peut-être pas de place pour moi.

Puis, en parlant avec un agent SNCF à la gare, j'avais compris qu'il n'y avait pas besoin d'acheter de billet.
Je lui ai demandé si je devais annuler le billet pour libérer la place, il m'a dit que non, et à l'arrivée à la gare, je devais demander le remboursement du billet acheté.

Mais c'est là que ça devient compliqué, pour le remboursement.

  • J'ai fait une demande sur ce site: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i... Sans réponse.
  • Je suis allé à une agence SNCF, on m'a dit qu'il fallait refaire une demande, et les agences ne peuvent rien faire.
  • J'ai refait.
  • Et j'ai appelé aussi le 36 35
  • Puis 0969 368 378
  • Et on me dit aussi le 09 80 98 36 35

Impossible d'avoir une réponse. Je voudrais savoir comment je dois faire.
Merci

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Kilian,

Je reviens vers vous en message privé afin de vous demander des informations complémentaires sur la réclamation effectuée sur le site.

Cordialement,

kilian shi
kilian shi

Bonjour Lucie, merci de votre réponse. Apparemment, c'était la bonne procédure, et il faut juste attendre, j'ai eu un de vos collègues via Facebook.

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