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Emilie
Emilie

Non-comptabilisation des points du Programme Voyageur

Bonjour,
Je suis inscrite au programme Voyageur depuis un an et renseigne mon numéro chaque fois que je réserve un billet, soit entre deux et quatre fois par mois. Chaque fois, le site "oui.sncf" m'indique "vous cumulez 1 trajet".
Depuis un an, je n'avais pas assez de points pour bénéficier de réductions, je ne les ai donc jamais utilisés.
Pourtant, lorsque je me connecte sur mon compte Voyageur, je ne vois que trois trajets dans "mes derniers voyages" (contre 6 effectués ces derniers mois) et je n'ai aucun point de fidélité : quand je clique sur "votre fidélité est récompensée", on me demande de m'inscrire... ce que je suis déjà.
Je ne comprends donc pas où sont passés mes points !
Merci d'avance de votre réponse !

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Emilie,

Après vérification, je constate que votre demande est en cours d'analyse par notre équipe technique. Celle-ci reviendra vers vous dès que possible par mail.
Je vous remercie pour votre patience et compréhension.
Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Émilie,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.
Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Emilie,

Je vous remercie pour votre retour.

Bonne journée,

Emilie
Emilie

Bonjour,
Mon problème n'a toujours pas été résolu...
Merci d'avance de votre aide

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