Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

François
François

Respectez mon prénom SVP!

Bonjour, Mme Mr. Je reviens sur Réclamation n°R0****** du 16/12/18. Je donne ici plus de détails.
Courrier adressé le 30 mars 18 resté sans réponse, réclamation au médiateur le 24/07/18 restée sans réponse.
Voyage de Rouen à Paris le 25 décembre 2017, train intercités 3120 de 15h57 en remplacement du précédent qui est annulé, initialement: voiture 15, place 43. Référence de billet: UWVELB GUICHARD, 16 €.
Voyage perturbé, train retardé: à bord l’agent SNCF conseille de faire jouer GO30 et de faire une demande en ligne.
Site SNCF: pendant des jours, en consultant le site des réclamations, le message obtenu a été: «Droit à GO30 accepté, un message sera reçu d’ici 4 ou 5 jours».
Ceci a duré de janvier à Février.
En février je me suis rendu un jour en gare de Massy TGV pour acheter un billet puisque le logiciel SNCF s’était ‘planté’ et refusait d’entériner un code promotionnel en ligne.
Une dame de la Société, très aimable, compréhensive, a également accepté de traiter la réclamation concernant le voyage du 25 décembre.
Après avoir joint le service ad hoc elle m’a assuré: ‘en ce moment il y a des problèmes informatiques, pas assez de personnes dans le service, dans peu de jours la réclamation sera prise en compte’.
Le même message («4 ou 5 jours») a continué à s’afficher les jours suivants.
J’ai laissé un message en ligne à ce sujet en indiquant mon adresse courriel (en début mars?): Je n’ai pas eu le plaisir de recevoir une réponse.
En mars 2018, en reformulant la demande (code UWVELB et le nom associé) il est répondu que ce références ne correspondent à rien.
Je suis invité à reformuler une demande sur un fichier de réclamation…. lequel ne s’affiche pas lorsque j’essaie d’activer le lien.
Mon fils, même voyage, a bénéficié d’un remboursement.
Merci et mes salutations.

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour François,

J'ai ré-ouvert votre réclamation sous la référence que vous m'avez cité.
Le service clientèle reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous apporter une réponse.
Je vous conseille d'éviter de communiquer en mode public des informations qui vous sont personnelles.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page